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No existe en el mundo nada más poderoso que una idea a la que le ha llegado su tiempo – Victor Hugo

He pasado por varias empresas a lo largo de mi vida laboral. Todas ellas del sector de las tecnologías de la información. Todas ellas haciendo proyectos y aplicaciones para internet. Ninguna de ellas ha sabido usar internet. Ninguna de ellas ha sabido aprovechar las redes sociales. En definitiva, ninguna de ellas entiende internet.

Ahora se dice que con la web 2.0, internet ha dejado de ser de lectura, para convertirse en un entorno de lectura y escritura. Las redes sociales son el principal agente en este cambio. Por desgracia, en nuestro país, la mayoría de las empresas del sector de las tecnologías de la información aún no se han dado cuenta de este cambio. El retraso nos va a costar caro, pero no solo a ellas. También a ti. No saber desenvolverte en las redes sociales puede hacer que dejes pasar muchas oportunidades de trabajo y desarrollo personal muy interesantes. Hay varios síntomas claros de que una empresa no está haciendo los deberes en las redes sociales. Vamos a repasarlos:

  1. Tener una página web de solo lectura. Si fuera un cliente y estuviera negociando un contrato con varias empresas, la página web me diría mucho de cada una de las empresas. Parece que lo más importante que se muestra en esas páginas es qué hace la compañía, ofertas de empleo, sectores, productos. Sí, toda esa información tiene que estar ahí, pero ¿cada cuánto se actualiza la página web de tu empresa? Ofrece alguna información que pueda ser susceptible de viajar por las redes sociales. ¿Tiene algún enlace a Facebook, Twitter, LinkedIn o Del.icio.us? Para una empresa realmente conocedora de las tecnologías de la información, la página web debería ser, hoy en día, un reflejo de ese conocimiento. Una página web que no muestre que está viva, que cambia, que se actualiza, es un claro síntoma de que no se están haciendo bien los deberes.
  2. No tener un blog. Un blog no es solo un diario personal en el que unos pocos friquis internautas plasman sus pensamientos. Ya no. Un blog es una forma de transmitir pedazos de información (memes como los llamó Richard Dawkins) a través de la red. Cuanto mejor sean estos memes, más capacidad de transmisión (más viral), será ese contenido, más fácil será que tu empresa sea vista como un referente en tu sector. Obviamente, la importancia de tener un blog en una empresa no solo radica en esto, es la mejor forma de ampliar y recopilar información relevante sobre tu sector. Por supuesto, un blog debería estar abierto, no solo a la participación de todos aquellos empleados que lo deseen, sino también y sobre todo, a la participación de agentes externos como clientes, proveedores, y por qué no, posible competencia.
  3. No saber lo que es twitter. Hazte esta pregunta, ¿cuántos de tus compañeros tienen una cuenta en twiteer? No digo saber lo que es, sino realmente usarlo. En el punto anterior hablaba de lo importante que es un blog con un contenido interesante. Si realmente quieres que ese contenido se difunda a la velocidad de la luz, usa twitter. Corrijo, fomenta que tus empleados usen twitter para difundirlo. Lo mejor es que no solo harán esto, sino que poco a poco, a medida que aprendan a usarlo, harán otros usos aún más interesantes, como contactar con clientes o proveedores o verdaderos expertos en ciertos campos de conocimiento, cuyas aportaciones serán fundamentales para el crecimiento y la mejora de la empresa. No solo eso, Dell ya ha ganado 6.5 millones de dólares usando Twitter. Si quieres más información aquí tienes un estudio interesantes sobre el uso de twitter en España y si no sabes usar twitter en 3 minutos sabrás de qué va. Por cierto, si aun no tienes cuenta, abre una y sígueme.
  4. Pensar que Facebook es una pérdida de tiempo para los empleados. Es poco probable que haya empleados que se pasen en facebook las horas muertas. Normalmente se miran las actualizaciones del muro, algunos mensajes y poco más. La pérdida de tiempo real no es mayor que la que se produce a diario con las interrupciones de los correos electrónicos. Sin embargo, Facebook es una excelente plataforma para dar a conocer tu actividad y ya hay numerosos casos de éxito como ejemplo. Si necesitas anunciar algo, crea una página en Facebook de tu empresa, producto o marca y úsala como un portal más de intercambio de información.
  5. No tener wikis o un sistema de gestión de contenidos (CMS). LLámalo como quieras, el primer nombre invita más a pensar en friquis (será por la rima), y el segundo parece más pomposo y corporate-friendly. Ambos atacan el mismo problema. La alarmante y penosa falta de herramientas que sean capaces de almacenar lo más importante que posee una empresa. El conocimeinto de sus empleados. Hace poco viví una situación que se podría calificar como trágica en mi trabajo. Tras a exposición de un trabajo, se hizo hincapié en que uno de los mayores problemas era X. En la ronda de preguntas, un compañero apuntó que X se podría evitar si se hubiera hecho una cosa. No se me ocurre mejor ejemplo. Con una wiki, la definición del proyecto se podría haber compartido. A medida que se hubiera avanzado los problemas podrían haber sido compartidos con todos, y mi compañero podría haber apuntado esa solución mucho antes. ¿Todavía te preguntas para qué hace falta un wiki en la empresa?

Solo hace falta dar un repaso a las 10 empresas más importantes de españa, y echar un vistazo a sus web. Todas cortadas por el mismo patrón. Entradas en flash, solo de lectura, con contenidos estáticos y poco atractivos, sin prácticamente ningún enlace a las redes sociales más importantes. ¿Conocéis alguna que se salga de este patrón, una a la que merezca la pena “estar suscrito”?

Lo peor del caso es que, comparado con otros gastos, la inversión en redes sociales para una empresa es mínima, y el retorno de la inversión, si se usan bien las herramientas, puede ser muy grande. Es más, creo que cuanto más pequeña sea una empresa, más partido se le puede y debe sacar a las redes sociales. Ni digamos, si se es autónomo o emprendedor. ¿Conocéis casos de éxito relacionados?

¿Usa tu empresa las redes sociales? ¿Cómo? Compártelo con nosotros en los comentarios.

Un adelanto. La semana que viene “5 síntomas de que tú no estás haciendo los deberes en las redes sociales“. Stay tunned.

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